Μυστικός Πελάτης

• Δεν μπορείτε να λείψετε ούτε λεπτό από την επιχείρησή σας;
• Ψάχνετε να βρείτε τρόπους να ενεργοποιήσετε το προσωπικό σας;
• Θα θέλατε να μπορείτε να δείτε μέσα από τα μάτια των πελατών σας;
• Μην ψάχνετε μακριά, τώρα έχετε την λύση!

Σας συστήνω το πρόγραμμα ΜυστικόςΠελάτης

• Γιατί όταν υπάρχει ανταγωνισμός, το επίπεδο των υπηρεσιών ίσως κάνει την διαφορά.
• Κοστίζει δέκα φορές περισσότερο να κάνεις ένα καινούριο πελάτη από το διατηρήσεις έναν παλιό.
• Ένας δυσαρεστημένος πελάτης θα μεταδώσει την δυσαρέσκειά του σε άλλους πέντε.
• Γιατί φεύγουν οι πελάτες;
• 69% χαμηλή ποιότητα προσφερόμενων υπηρεσιών
• 13% κακό προϊόν
• 9% λόγω ανταγωνισμού
• 5% άλλοι λόγοι
• 3% αλλαγή κατοικίας
• 1% θάνατος

Ο μυστικός πελάτης είναι ένας ελεγκτικός μηχανισμός κατά τον οποίο συντάσσεται μια έκθεση από άτομα τα οποία κάνουν χρήση των υπηρεσιών και των προϊόντων του καταστήματος.  Σαν διαδικασία χαρακτηρίζεται από υψηλό βαθμό εγκυρότητας και αποτύπωσης της πραγματικής εικόνας που προβάλει η επιχείρηση

• Παρέχει την δυνατότητα μέτρησης της ποιότητας της παρεχόμενης υπηρεσίας.
• Προσανατολίζει το προσωπικό στο τι είναι σημαντικό για τον πελάτη.
• Παρέχει ανατροφοδότηση από την πρώτη γραμμή της λειτουργίας της επιχείρησης.
• Παρέχει πληροφορίες για την κατάσταση της υλικοτεχνικής υποδομής.
• Προσφέρει ένα πλαίσιο υποκίνησης και διαχείρισης του ανθρωπίνου δυναμικού.
• Υποστηρίζει προωθητικά προγράμματα.
• Επιτρέπει συγκριτικές αναλύσεις.
• Συμπληρώνει την έρευνα αγοράς του τμήματος marketing.
• Εντοπίζει εκπαιδευτικές ανάγκες και επιχειρηματικές ευκαιρίες.